Richtlijnen over de werking van de HELPDESK via telefoon, e-mail of chat (Skype, WhatsApp)

1. GRATIS : U wenst geen gebruik te maken van onze betalende dringende interventie - Neem steeds een backup. (zie FAQ nr. 3 -> https://www.easyforyou.be/NL/helpfaq.htm#backup) - Indien EasyForYou niet wil opstarten, probeer de backup van de ochtend te recupereren. (zie FAQ nr. 3 -> https://www.easyforyou.be/NL/helpfaq.htm#backup) - Probeer te upgraden naar de laatste versie van EasyForYou. (zie FAQ nr. 20 -> https://www.easyforyou.be/NL/helpfaq.htm#UPDATE) Het is moeilijk, zelfs onmogelijk voor onze programmeurs om in te grijpen bij een probleem dat zich voordoet op een ‘oude’ versie. Enkel de bronbestanden van de meest recente versie zijn beschikbaar voor onze programmeurs voor een eventuele correctie (debuggen) van een storing (bug). - Controleer of de update goed werd uitgevoerd. Het versienummer, weergegeven in de titelbalk van uw software, moet dezelfde zijn als het versienummer, rechts vermeld op de pagina “Downloaden” van onze website. - Voer nà de update, een reorganisatie uit via het menu Extra -> Reorganisatie en vink alle opties aan. - Indien u nà deze reorganisatie nog steeds een storing heeft, zend ons dan een e-mail met een beschrijving van de scenario’s waarin dit probleem zich voordoet. Voeg aan deze e-mail een ZIP-bestand toe dat uw bestand easywin.mdb en alle *.ini bestanden bevat zodat onze programmeur in uw werkomgeving met uw gegevens kan werken om het probleem te detecteren. - Van zodra de programmeur uw ZIP-bestand heeft ontvangen en het probleem zich voordoet op onze computers, zal in de kortste tijd (minder dan 24 uur) een nieuwe versie met aanpassingen beschikbaar zijn op onze website. U wordt via e-mail hiervan op de hoogte gebracht en het volstaat een update via onze website te downloaden. (zie FAQ nr. 20 -> https://www.easyforyou.be/NL/helpfaq.htm#UPDATE) - Indien u geen tijd, zin of kennis heeft om voorgaande manipulaties uit te voeren, gaat u verder naar punt 2). In dit geval, ook bij een bug, gaat het om een dringende interventie dat in alle gevallen betalend is.
2. BETALEND : U heeft een module HELPDESK en u wil dringend geholpen worden. Dringend betekent hier “in de mate van het mogelijke”. In deze situatie bent u akkoord dat de tijdsduur voor alle manipulaties beschreven in punt 1) gedebiteerd worden van uw voorafbetaalde tijd voor onderhoud. Er is echter één uitzondering : indien het gaat om een storing in EasyForYou zelf, zal de tijd die de programmeur nodig heeft om deze storing in onze lokalen te corrigeren – en enkel en alleen deze tijd – NOOIT gedebiteerd worden van uw voorafbetaalde minuten voor onderhoud.

ROBOTS & IOT : Verkoopvoorwaarden voor prototypes en prototypesoftware.
Prototypes en Software: Houd er rekening mee dat de producten die wij leveren unieke prototypes zijn en de bijgeleverde software bètaversies zijn die momenteel worden getest. Elk ontwerp is specifiek en ontworpen volgens uw behoeften. Ze worden geleverd "zoals ze zijn", zonder enige expliciete of impliciete garanties van welke aard dan ook. Wij wijzen elke aansprakelijkheid af met betrekking tot hun functionaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel of de afwezigheid van fouten of gebreken. Aansprakelijkheidsbeperking: In geen geval kan ons bedrijf aansprakelijk worden gesteld voor directe, indirecte, incidentele, gevolg- of speciale schade voortvloeiend uit het gebruik of de onmogelijkheid om onze prototypes of software te gebruiken, zelfs als we op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. Interventies, updates, reparaties en reizen: Elke interventie, update, reparatie of reis die nodig is na de levering van de producten wordt in rekening gebracht tegen de geldende standaardtarieven. Elk ontwikkelingsproject is uniek en de verleende diensten worden dienovereenkomstig aangepast. Neem contact met ons op voor meer informatie over de kosten van deze diensten. Intellectueel eigendom: Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de prototypes en software blijven ons exclusieve eigendom. Geen enkele licentie of recht om dergelijke intellectuele eigendomsrechten te gebruiken, wordt aan de klant verleend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in een afzonderlijke overeenkomst. Beëindigingsclausule: Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te beëindigen in geval van niet-naleving van deze verkoopvoorwaarden door de klant. Houd er rekening mee dat deze verkoopvoorwaarden onderhevig zijn aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. Wij raden u aan regelmatig onze website te controleren voor eventuele updates. Door een aankoop te doen bij ons bedrijf, aanvaardt u volledig de hierboven vermelde verkoopvoorwaarden. Als u vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.